バリューロード経営®入門講座

顧客との約束を、全社員が一丸となって果たし続ける。

バリューロード経営®とは、自社の強みが活きる市場を選び、その顧客への「顧客との約束」を経営の中心に置く経営体系です。各部門が協力して、その約束を果たし続けることを目指します。

経営思想・経営理論・経営システムを一つにつなぎ、顧客価値の実現と企業の収益性の両立を考える。入門講座では、その全体像を文吾・桜子の対話と図解で学びます。

3つをつなぐ中心に、「顧客との約束」がある。

理念があっても、日々の仕事に結び付かなければ判断はそろいません。反対に、業務の効率だけを追うと、誰に何を届けるかが見えなくなることがあります。

顧客起点の経営を、全社のつながりと具体的な仕事へ落とし込む。それが、この3層で考える意味です。

自部門の都合から、共通の判断基準へ。

営業が短納期を約束して受注を増やしても、生産能力を超えれば、納期遅延や品質問題が起きるかもしれません。一つの部門にとっての成功が、会社全体の成功とは限らない。これが「部分最適」の問題です。

顧客との約束を共通基準に、受注条件・生産計画・品質・採算を一緒に検討する。部門をまたいで成果につなげる「全体最適」を学びます。

理解した考え方を、自社の言葉にする。

約束は、耳触りのよいスローガンをつくることではありません。自社の強みと顧客の重要な悩みを結び付け、実際に果たせる内容へ具体化します。

5つのステップで、顧客への約束から、部門の役割、仕事と評価へ順に考えを進めます。